Kontakt:
Nasza specjalność:
Narzędzia:
Oferta:
O nas:
PL / EN
Wierzymy, że trwałe relacje z kluczowymi interesariuszami to klucz do stabilnego i zrównoważonego rozwoju. Wspieramy Klientów w budowaniu i zarządzaniu relacjami z interesariuszami w oparciu o dialog,
zaangażowanie i współpracę.
aktualności
narzędzia
publikacje
- ODPOWIEDZIALNA SPRZEDAŻ -
- OCENA DOJRZAŁOŚCI ORGANIZACJI Z PRESPEKTYWY ODPOWIEDZIALNEJ SPRZEDAŻY -
Kompleksowa analiza organizacji z perspektywy odpowiedzialnej sprzedaży.
Analiza organizacji, w trzech wymiarach: proceduralnym, procesowym oraz wynikowym w kontekście odpowiedzialnej sprzedaży.
Proces prowadzony jest cross funkcyjnie. Analizujemy wszystkie obszary biznesowe istotne z perspektywy Klienta i odpowiedzialnej sprzedaży, zarówno jednostki operacyjne jak i wspierające. W ramach procesu nie tylko określamy występowanie bądź brak pożądanych dokumentów lub zachowań, ale też oceniamy istniejące w organizacji rozwiązania pod względem jakościowym.
- STRATEGIA ODPOWIEDZIALNEJ
SPRZEDAŻY -
Zdefiniowanie długoterminowej strategii działania w zakresie odpowiedzialnej sprzedaży.
Wspieramy Klientów w definiowaniu celów, zadań do realizacji oraz konkretnych wskaźników do monitorowania w ramach poszczególnych obszarów odpowiedzialnej sprzedaży. Pomagamy przygotować niezbędne narzędzia do wdrożenia strategii. Towarzyszymy w procesach komunikacyjnych oraz edukacji organizacji.
- RZECZNIK KLIENTA -
Zaprojektowanie i wdrożenie w organizacji funkcji Rzecznika Klienta.
Wspieramy organizację w zdefiniowaniu roli i zakresu zadań Rzecznika Klienta, w zależności od potrzeb, ale też specyfiki biznesu. Pomagamy przygotować niezbędne dokumenty, zaprojektować procesy i opracować procedury. Towarzyszymy w procesie wdrażania funkcji Rzecznika Klienta w organizacji, w tym w działaniach komunikacyjnych i edukacyjnych.
- ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z INTERESARIUSZAMI -
- PANEL DIALOGOWY Z INTERESARIUSZAMI -
Przygotowanie i przeprowadzenie panelu z interesariuszami.
Przygotowujemy oraz moderujemy panele z przedstawicielami kluczowych grup interesariuszy, w tym panele zgodne z wymaganiami standardu AA1000SES, które są elementem procesu dialogu z interesariuszami. Ich celem jest zrozumienie kluczowych potrzeb i oczekiwań interesariuszy w relacjach z firmą. Nasi eksperci przeprowadzili kilkadziesiąt takich spotkań, w których uczestniczyło od kilkunastu, do ponad stu uczestników.
- STRATEGIA ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z INTERESARIUSZAMI -
Budujemy kompleksowe strategie zarządzania relacjami z kluczowymi interesariuszami.
Prowadzimy proces budowania strategii dialogu z interesariuszami przy zaangażowaniu organizacji oraz uwzględnieniu głosu interesariuszy. Tworzymy rozwiązania uwzględniające różnorodne narzędzia i metody angażowania interesariuszy, kontekst branżowy oraz potrzeby biznesowe. Proponujemy podejście oraz wskaźniki do mierzenia poziomu realizacji strategii.
aktualności
narzędzia
Niezadowolony konsument. Diagnoza i droga do zmiany®
Warsztat dla kadry zarządzającej odpowiedzialnej za obszar sprzedaży i relacji z Klientem identyfikujący przyczyny występowania skarg konsumenckich w poszczególnych obszarach oraz wypracowujący rozwiązania pozwalające zmniejszyć liczbę skarg w przyszłości. Podstawą do prac warsztatowych jest raport Niezadowolony konsument. Takie są fakty przygotowywany przez Federację Konsumentów.
Rozwiązanie zaprojektowane na podstawie naszych doświadczeń związanych z procesami budowania i zarządzania relacjami z interesariuszami. Relations Heat Map® to mapa istniejących relacji z kluczowymi grupami interesariuszy.
SPRZEDAŻ
I RELACJE ZEWNĘTRZNE